La digitalización del turismo ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una necesidad.
Las soluciones digitales, la sostenibilidad, la experiencia del cliente o la eficiencia cada vez tienen mayor peso en el día a día, así que el sector se afana por adaptarse a las nuevas demandas.
Pero, ¿qué implica esta transformación digital y qué supone para empresas como Arantec?
Un modelo en declive
El turismo es un pilar fundamental de la economía española, tal y como constatan los datos de 2023
- 12,5 % del total de afiliados a la Seguridad Social;
- más de 2,5 millones de personas empleadas, y
- 12,8 % del Producto Interior Bruto (PIB).
Pero estas optimistas cifras no deben conducir a la euforia.
El sector enfrenta profundos problemas, más allá de factores externos que pueden desestabilizar la evolución de la actividad.
Uno de los principales puntos de dolor es el actual modelo turístico, que envía claras señales de agotamiento y que cada vez genera más conflictos con las comunidades locales por el aprovechamiento, por ejemplo, de los recursos naturales.
Los riesgos de no adaptarse
Cerrar la puerta a la digitalización del turismo acarrea una serie de consecuencias que se pueden materializar en
- aumento de los costes operativos, e
- incremento en los consumos de recursos y suministros.
Pero los efectos negativos no se limitan solo a la cuenta de resultados del equipamiento o establecimiento turístico.
Negarse a la transformación digital del turismo también puede hacer que no se cumplan las expectativas de los clientes. Los turistas de hoy en día, que han incorporado la componente digital a todas las fases del viaje (antes de la llegada, durante su estancia y después de la experiencia), buscan experiencias memorables en un marco de responsabilidad y sostenibilidad.
El uso abusivo de los recursos o la explotación desmedida del territorio también contribuye, asimismo, a un mayor impacto ambiental, un aspecto a tener en cuenta en zonas vulnerables como las áreas de montaña.
Y tampoco podemos olvidar la necesidad de adaptar los establecimientos turísticos al cambio climático que puede manifestarse en forma de lluvias torrenciales, sequías u olas de calor que requieran la toma de decisiones rápidas.
La digitalización del turismo como motor de cambio
La digitalización del sector turístico es una oportunidad de oro que no podemos dejar escapar.
Pero, desde nuestro punto de vista, esta transformación no puede limitarse a mostrar una web del camping u hotel.
Obviamente, disponer de un escaparate digital en Internet es imprescindible para cualquier negocio turístico (por cierto, que si aún no dispones de este recurso, te ayudamos a crearla a través del Kit Digital).
Pero en Arantec pensamos a lo grande y cuando hacemos referencia a la transformación digital del turismo, también hablamos de IoT, gemelos digitales, inteligencia artificial o big data.
Creemos que la mejor manera de construir una marca de confianza es ofreciendo soluciones de calidad a cámpines, alojamientos turísticos, inversores, profesionales del sector y administraciones públicas, contribuyendo así al desarrollo del modelo turístico que demanda el siglo XXI.
La transformación digital del camping Verneda, un ejemplo a seguir
Verneda Camping Mountain Resort es un popular destino turístico de la Val d’Aran.
Inaugurado en 1986, ocupa una superficie de 30 000 m2 junto al río Garona en la que se pueden encontrar desde bungalows a parcelas de acampada pasando por espacios comunes y áreas de recreo.
Ahora, tras 38 años de trayectoria, sus propietarios han confiado en Arantec para emprender un ambicioso proyecto de digitalización turística, que llevará a Verneda a un nuevo nivel.
Un campin para el siglo XXI
El principal objetivo del proyecto es digitalizar los procesos operativos del campin mediante la instalación de sistemas de telecontrol.
De esta forma, se busca reducir los consumos de electricidad (10 % menos), agua (5 – 10 % menos) y gasóleo, minimizando también el impacto ambiental.
Pero esta iniciativa de digitalización del turismo también incluye otras soluciones innovadoras:
- Inteligencia artificial (IA) y análisis big data para automatizar tareas, hacer previsiones y mejorar la experiencia del cliente, favoreciendo su fidelización.
- Internet de las Cosas (IoT) para obtener datos en tiempo real que permitan una gestión más eficiente de los recursos.
- Gemelo digital, que facilitará visitas virtuales del camping, clave para atraer nuevos clientes.
- Marketing digital, para expandir el alcance y atraer a un público nuevo.
- Economía circular, con el objetivo de reducir y valorizar los residuos generados en las instalaciones.
En resumen
El sector turístico necesita reinventarse.
El modelo actual basado en un turismo de sol y playa masificado no es sostenible.
Es esencial ofrecer experiencias novedosas, captar a un público que busca algo diferente, poner en valor espacios que permitan redirigir los flujos de turistas, desestacionalizar la demanda… Evolucionar, en definitiva, hacia un modelo que responda a los nuevos perfiles y expectativas del turismo actual.
Las empresas como Verneda y Arantec que adopten soluciones innovadoras, no solo asegurarán su éxito, sino que también jugarán un papel clave en la creación de un turismo más responsable y resiliente, preparado para enfrentar los desafíos del siglo XXI.
